Comment puis-je payer ?

Nous acceptons actuellement BitCoin, les virements bancaires et Western Union comme méthodes de paiement. Nous acceptons également d’autres altcoins (voir cet article pour une liste des altcoins que nous acceptons). Nous n’acceptons PAS les méthodes de paiement telles que PayPal, les cartes Visa ou le paiement à la livraison.

Où suivre ma commande ?

Non enregistré - Nous ne fournissons PAS de numéro de suivi pour les commandes non enregistrées.

POSTNL - Vous pouvez suivre votre commande POSTNL en visitant les sites suivants : https://www.internationalparceltracking.com/#/search ou https://postnl.post/.

DPD - Vous pouvez suivre votre commande DPD en visitant le site suivant : https://www.dpd.com/nl/en/receiving/track/

Où expédier ?

Nous ne livrons pas en dehors de l’UE. Nous ne livrons que dans les pays de l’UE suivants :

Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
République tchèque
Estonie
France
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie

Nous n’avons aucune restriction de produit pour les pays mentionnés ci-dessus. Si votre pays figure dans la liste ci-dessus, vous pouvez commander n’importe quel produit dans notre magasin.

Quels sont les modes d’expédition que nous proposons ?

Courrier non recommandé: Nous n’offrons plus ce mode d’expédition.

DHL: Le délai de livraison est estimé à 2-5 jours. Ce mode d’expédition est disponible dans la plupart des pays.

POSTNL: Le délai de livraison est estimé à 5-7 jours. Ce mode d’expédition n’est disponible que pour les Pays-Bas.

D’où viennent nos produits ?

Nous expédions actuellement nos produits à partir de l’Europe

Dois-je signer pour recevoir ma commande ?

Si vous avez choisi "non enregistré" comme méthode d’expédition, vous ne devrez PAS signer pour votre commande. Si vous avez sélectionné "DHL" ou "POSTNL" comme mode d’expédition, vous devrez signer pour récupérer votre commande à la livraison.

Rencontrons-nous des problèmes avec les douanes ?

Nous n’avons pas de problèmes avec les douanes. Nos produits sont expédiés très discrètement. Nous avons également mis en place des mesures pour éviter que cela ne se produise, notamment en proposant des produits limités à certains pays où nos produits sont illégaux. Toutefois, veuillez noter qu’en raison de la nature de nos produits, il existe toujours un très faible risque que les douanes interceptent une commande jusqu’à ce qu’elle soit dédouanée.

Qu’est-ce qui est couvert par notre politique de réexpédition/remboursement ?

Notre politique de réexpédition/remboursement s’applique également aux commandes DHL. Nous ne sommes pas en mesure de réexpédier ou de rembourser les commandes qui ont été passées par l’intermédiaire des services non enregistrés et POSTNL. Cependant, veuillez nous contacter via notre helpdesk ( eurochems.net/contact) et nous examinerons la question plus en détail pour vous.

Où se trouve mon numéro de suivi ?

Nous envoyons des courriels avec nos numéros de suivi à la fin de chaque journée. Vous pouvez vous attendre à recevoir un courriel dans les heures qui suivent.

Que se passe-t-il si ma commande n’a PAS été livrée ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à notre helpdesk (eurochems.net/contact). Veuillez noter :

Si votre commande a été passée avec un mode d’expédition non enregistré, nous ne pourrons pas compenser cette commande - la seule exception serait pour un client ayant un bon historique de commandes.

Si votre commande a été expédiée en utilisant "POSTNL" ou "DHL" comme méthode d’expédition, nous pourrons réexpédier ou compenser cette commande au cas où elle ne serait pas livrée.