Paiement

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons actuellement BitCoin, virement bancaire et Western Union comme méthodes de paiement pour le moment. Nous acceptons également d'autres altcoins (voir cet article pour une liste des altcoins que nous acceptons ). Nous n'acceptons PAS les méthodes de paiement telles que PayPal, les cartes Visa ou les espèces à la livraison.

Suivi

Où suivre ma commande ?

Non enregistré - Nous ne fournissons PAS de numéro de suivi pour nos commandes non enregistrées.

POSTNL - Vous pouvez suivre votre commande POSTNL en visitant ce qui suit :  https://www.internationalparceltracking.com/#/search ou https://postnl. post/

GLS - Vous pouvez suivre votre commande DPD en visitant ce qui suit : https://www.dpd.com/nl/en/receptive/track/

Livraison

Où livrons-nous ?

Nous expédions nos produits dans le monde entier, mais PAS dans les pays suivants : Autriche, Royaume-Uni, États-Unis et certains pays sélectionnés quelques autres. Veuillez noter que si nous ne sommes pas en mesure d'expédier une commande vers la destination sélectionnée du pays, vous ne pourrez pas sélectionner une méthode d'expédition vers ce pays lors de la page de paiement.

Quelles méthodes d'expédition proposons-nous ?

Courrier non enregistré : le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours. Cette méthode d'expédition n'est PAS assurée et non traçable.

DPD : le délai de livraison estimé est de 2 à 5 jours. Cette méthode d'expédition est disponible dans la plupart des pays. Nos commandes DPD sont assurées et traçables.

POSTNL : le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours. Cette méthode d'expédition est disponible dans certains pays tels que l'Australie, la Belgique, le Canada et la Suède. Nos commandes POSTNL ne sont PAS assurées mais sont traçables.

D'où expédions-nous nos produits ?

Nous expédions actuellement nos produits depuis l'Europe.

Vais-je devoir signer pour ma commande ?

Si vous avez sélectionné "non enregistré" comme mode d'expédition, vous n'aurez PAS besoin de signer pour votre commande. Si votre commande a sélectionné 'DPD' ou 'POSTNL' comme méthode d'expédition, vous devrez signer votre commande lors de la livraison.

Nous rencontrons des problèmes avec les douanes ?

Nous ne rencontrons aucun problème avec les douanes. Nos produits sont expédiés très discrètement. Nous avons également mis en place des mesures pour éviter que cela ne se produise, comme proposer des produits restreints à des pays spécifiques où nos produits sont illégaux. Cependant, veuillez noter qu'avec la nature de nos produits, il existe toujours un très faible risque que les douanes interceptent une commande jusqu'à ce qu'elle soit dédouanée pour la mainlevée.

Qu'est-ce qui est couvert par notre politique de réexpédition/remboursement ?

Notre politique de réexpédition/remboursement inclut nos commandes DPD. Nous ne sommes pas en mesure de réexpédier ou de rembourser les commandes qui ont été passées via non enregistré et POSTNL. Cependant, veuillez nous contacter sur notre helpdesk (eurochems.net/fr/contact) et nous étudierons cela plus avant pour vous.

Où est mon numéro de suivi ?

Nous envoyons des e-mails avec nos numéros de suivi à la fin de la journée. Vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail dans quelques heures.

Que se passe-t-il si ma commande n'a PAS été livrée ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à notre service d'assistance (eurochems.net/fr/contact). Veuillez noter :

• Si votre commande a été passée avec un mode d'expédition non enregistré, nous ne serons pas en mesure de compenser cette commande. La seule exception serait pour un client ayant un bon historique de commandes.
• Si votre commande a été expédiée en utilisant "POSTNL" ou "DPD" comme méthode d'expédition, nous pourrons alors réexpédier ou compenser cette commande en cas de non-livraison de la commande.